アウトバウンド

アウトバウンドとは

アウトバウンドという言葉をご存知でしょうか？アウトバウンドとは、企業のコールセンターなどでは、事業者が見込み顧客に電話をかけて営業する業務などを「アウトバウンド業務」と言います。

つまり、電話による営業活動の意味です。主に、顧客からの問い合わせや注文電話対応のインバウンド業務の対義語として使用される場合が多いです。

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アウトバウンドの具体的な業務

アウトバウンド業務と聞くと、指定地域内の固定電話に軒並み電話をかけるような営業電話を思い浮かべませんか？こういった業務もありますが、多くの場合は、各企業の持っている見込み客の名簿データベースに対して各種条件検索をし、顧客の需要がありそうな時期に電話をかけていくというような業務です。これはリストマーケティングといわれるものです。

アウトバウンド業務について、具体的なものをご紹介していきます。まず一般的なものが、各種展示会、イベントの案内です。これは展示会などを行う場合の集客を目的とした業務のアウトソーシングです。過去に自社の資料請求などをしてくれた見込み客のリストなどをもとにし、案内業務を行います。単純に展示会に参加するであろう見込み客をさらにリスト化し、案内をするといった簡単な作業なので、営業活動がマニュアル化しやすいことで、コールセンター代行会社に外注化が容易ということになるのだと思います。

その他にも、営業の前段階としてのアポイントを取る業務や、新しく顧客開拓業務などもアウトバウンド業務として多く利用されています。これは、まず自社の商品やサービス内容を紹介し、詳しい説明を後ほど電話させていただいてよいか、あるいは訪問してよいかといった確認を行うことです。営業に見込み客のリストを渡すという目的があります。こちらも実際に詳しい説明をするのは自社の営業マンなので、自社サービスの内容に対して興味があるかを調べるだけの外注業務です。具体的なことを聞かれても、そのまま営業マンに対応をまかせてしまえば問題ないのです。営業マンに業務フローが単純化しやすいというメリットもあります。